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                        • 成都質(zhì)量認證

                        企業(yè)的質(zhì)量目標如何制定?

                        發(fā)布日期:2018-05-07 18:34:06     分享到:

                          質(zhì)量目標按時(shí)間可分為中長(cháng)期質(zhì)量目標、年度質(zhì)量目標和短期質(zhì)量目標;按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門(mén)質(zhì)量目標以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標;按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量目標和專(zhuān)門(mén)課題的質(zhì)量目標。那如何制定質(zhì)量目標?

                        S — 明確的(Specific):目標必須是有方向性,清晰的,具體的。比如:不能說(shuō)“把公司做大做強”,而是說(shuō)“提高銷(xiāo)售收入”或“提升產(chǎn)品質(zhì)量”。因為前者相對不夠清晰,適合于做為公司的發(fā)展口號,而后者相對具體、明確。質(zhì)量目標必須是明確的,可以傳達給各部門(mén)的。

                         


                        M — 可度量的(Measurable):目標必須是可量化,有數據衡量的。比如:不能說(shuō)“我們的目標是質(zhì)量管理在今年的基礎上有一定的提高”,而是說(shuō)“我們今年投訴率降低到3%,明年目標是1%”。因為前者是無(wú)法衡量和考核的,而后者可度量,便于考核。

                         

                        A — 可達到的(Attainable):目標必須是有一定挑戰性,并能夠實(shí)現的。有的公司在制定目標時(shí),要么很容易實(shí)現,要么比登天還難,這樣的目標就沒(méi)有什么實(shí)際意義了。比如:一個(gè)旅游公司的年度目標是零投訴。我認為這個(gè)只能做為公司的追求方向,因為這個(gè)目標很難實(shí)現。如果改為:客戶(hù)投訴率從百分之三十降到百分之十,這樣就有一定的挑戰性,并且通過(guò)努力可以實(shí)現。

                         

                        R — 相關(guān)聯(lián)的(Relevant):目標必須是有相關(guān)性,行動(dòng)、成果是配合目標的實(shí)現。制定目標一定要與公司的整體發(fā)展方向相關(guān)聯(lián)和相一致的,比如提高銷(xiāo)售收入,就是為了公司更好地發(fā)展。而不能定一些與公司發(fā)展無(wú)直接關(guān)系的目標。

                         

                        T — 有時(shí)限的(Time-based):目標必須是有明確的時(shí)間限制并定時(shí)檢視,檢視目標、行動(dòng)、成果的進(jìn)度。任何目標制定時(shí)都要明確具體的時(shí)限,一定要明確在哪一段時(shí)間內完成什么樣的任務(wù),沒(méi)有時(shí)間限制的目標是沒(méi)有意義的。另外,最好在制定大目標時(shí),同時(shí)制定出階段性的目標。比如制定年度的銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)制定季度的銷(xiāo)售指標,便于檢視和監控。

                         

                        無(wú)論企業(yè)的老板、高管、部門(mén)的中層管理者,在制定目標時(shí)都應遵循SMART原則,這樣的目標才科學(xué),才有現實(shí)意義,才便于執行,才利于企業(yè)的發(fā)展。

                         

                        要想使質(zhì)量目標真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況,在管理中起到作用,需要對質(zhì)量目標涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮,這是質(zhì)量策劃的內容之一。

                         

                        第一,確保質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架,因此,質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標的方法,即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎上,將具體目標引出來(lái),如:質(zhì)量方針是:開(kāi)拓創(chuàng )新,可以導出在一定時(shí)期內開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品;質(zhì)量方針是:顧客滿(mǎn)意,可以導出顧客投訴率應控制在多少,等等。

                         

                        第二,應充分考慮企業(yè)現狀及未來(lái)的需求。既不能好高騖遠,經(jīng)過(guò)努力也達不到,也不能不用費勁輕松實(shí)現,這樣的目標都沒(méi)有激勵作用。應考慮“謀其上,得其中;謀其中,得其下”,以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng )造性,實(shí)現其增值效果。

                         

                        第三,考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標具有前瞻性,應必須關(guān)注市場(chǎng)的現狀和未來(lái),充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望,考慮各方的要求是否得到滿(mǎn)足及滿(mǎn)足的程度,才能使質(zhì)量目標有充分的引導作用,并與市場(chǎng)需求相吻合。

                         

                        第四,考慮企業(yè)管理評審的結果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系,并進(jìn)行了管理評審,那么,就需要在管理評審的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,經(jīng)過(guò)對質(zhì)量目標適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審,提出糾正措施,以改進(jìn)質(zhì)量目標,使更有針對性,更好地發(fā)揮作用。


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