• 成都iso9001認證
                        • 成都iso14001認證
                        • 成都質(zhì)量認證

                            企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識,自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題,并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

                            1、獲得業(yè)界普遍認同的國際證書(shū)ISO20000認證;

                            2、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標;

                            3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù);

                            4、持續優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度;

                            5、提高項目的可提供性并確保如期交付;

                            6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

                            7、建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

                            8、明晰IT管理成本和組織/IT戰略目標的結合點(diǎn),完善現有IT服務(wù)結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標;

                            9、通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進(jìn)行績(jì)效評價(jià);降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險;

                            10、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

                            11、將現有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規范IT部門(mén)服務(wù)水平,規范工作流程,降低由人員變動(dòng)導致的風(fēng)險;

                            12、提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

                            13、提升IT部門(mén)整體運作及部門(mén)間溝通的能力。

                            對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jì)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。

                            ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個(gè)小部門(mén)、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門(mén)的普遍難題得到了初步解決,尤其是服務(wù)臺的一線(xiàn)員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數據為員工的工作分配,工作成績(jì)的反映提供了基礎,同時(shí)對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。

                            同時(shí),IT對服務(wù)也有了量化指標,建立了量化的質(zhì)量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶(hù)滿(mǎn)意度等還選用第三方進(jìn)行調查,保證數據的可信性。量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要,也是衡量IT部門(mén)價(jià)值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實(shí)現提供了可能。借用ISO20000,CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標準。用這么一個(gè)標準來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達到了怎樣一個(gè)階段,在一個(gè)標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標準化、規范化。


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